Роспотребнадзор отмечает трёхкратный рост количества жалоб от потребителей на сферу онлайн-торговли за последние 10 лет. При этом претензии высказывают в адрес как индивидуальных продавцов, так и крупных маркетплейсов.
Чаще всего речь идёт о продаже контрафакта, несоответствии товара описанию, скрытых условиях оферты и автоматическом подключении дополнительных услуг.
С 1 октября 2026 года цифровые платформы будут обязаны:
— предоставлять техническую возможность для предъявления потребителями претензий к продавцам из-за некачественных товаров через платформу,
— обеспечивать возврат денег за товар, оплаченный через платформу,
— позволять потребителям возвращать товар продавцу, если он был доставлен с использованием логистической инфраструктуры платформы,
— организовывать отправку товара на замену или его передачу продавцу для устранения недостатков через пункты выдачи заказов (ПВЗ), если это предусмотрено договором между платформой и продавцом.
