Забыли отменить платную подписку на игры, онлайн-кинотеатр или музыку — и с вашей банковской карты списывают деньги? Такое автопродление станет незаконным!
С 1 марта 2026 года цифровым сервисам запрещено автоматически продлевать подписки и брать за них плату без согласия клиента.
Что изменилось
1. Сервису понадобится ваше прямое согласие. Для автопродления компания должна будет получить от вас специальное подтверждение (например, галочку в специальной форме).
2. Вы сможете легко запретить списания. Достаточно удалить платёжные данные из личного кабинета или нажать кнопку «Отвязать карту». Сервис не сможет использовать ранее сохранённые данные для оплаты без нового подтверждения.
На какие сервисы это распространяется:
— онлайн-кинотеатры и стриминги;
— музыкальные сервисы;
— игровые подписки и внутриигровые платежи;
— образовательные платформы и приложения;
— облачное хранение файлов;
— маркетплейсы и сервисы доставки с автопродлением.
Что предпринять, если средства были сняты неправомерно?
Пример: вы отменили подписку и удалили карту из сервиса, а с неё снова списали деньги.
1. Обратитесь в банк. Заявите о спорной операции и запросите возврат средств. Приложите доказательства отмены подписки: скриншоты, уведомление об отвязке карты из сервиса.
2. Напишите в поддержку сервиса. Пришлите те же доказательства и выписку из банка о списании средств. Часто компании возвращают деньги добровольно, чтобы избежать проблем.
3. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор, если решить проблему через банк и сервис не получилось.
4. Последняя мера — подача иска в суд. Вы можете не только вернуть утраченную сумму, но и потребовать компенсацию штрафа в размере половины суммы незаконного списания. (ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
