Существуют различные общие области, в которых планы обеспечения непрерывности бизнеса не работают. В этой статье мы рассмотрим инструменты для внедрения системы НД, о некоторых из них, давая свои лучшие советы по планированию непрерывности бизнеса и повышению качества планов.
Планируйте с умом, а не по-крупному!
На протяжении многих лет я видел, как многие организации пытаются спланировать практически все возможные варианты развития событий. Но на самом деле просто невозможно спланировать все, что «может» случиться, так что не пытайтесь это сделать. Хороший план обеспечения непрерывности бизнеса — это не тот, который говорит вам, что делать в конкретном сценарии, а тот, который помогает и поддерживает вас в принятии обоснованных решений для «любого» сценария. Хороший план — это тот, который будет использоваться, потому что он полезен, поэтому при создании плана (планов) подумайте, какая информация жизненно важна для принятия этих решений. Все остальное, вероятно, не требуется, это просто делает план громоздким и непригодным для использования. Если вы чувствуете, что вам нужен план для конкретного сценария, убедитесь, что он сосредоточен только на этом сценарии и, самое главное, убедитесь, что люди понимают его цель.
Поймите, что важно и почему
Мое простое эмпирическое правило заключается в следующем: как вы можете надеяться защитить свой бизнес, если вы не понимаете, что является критическим в вашем бизнесе и от чего эти критические вещи зависят? Возможно, вы сосредотачиваете свои усилия на неправильных областях вашего бизнеса или упускаете из виду другие области, в которых есть зависимость. Проведение анализа влияния на бизнес (BIA) может быть очень трудоемким и, давайте посмотрим правде в глаза, скучным и утомительным для тех, кто должен в нем участвовать. Жизненно важно, чтобы любой, кто участвует в чем-либо, связанном с непрерывностью бизнеса или операционной устойчивостью, понимал, почему это важно и что для него значит полностью получить их поддержку.
Участие Совета директоров имеет ключевое значение
Я много раз слышал, что поддержка руководства имеет решающее значение для успешной программы устойчивости — это 100-процентная правда. Если руководство не приняло участие в программе, то чего вы ожидаете от остальных сотрудников? Важно, чтобы сотрудники понимали, что программа устойчивости спонсируется и утверждается советом директоров. Это не то, что люди могли бы делать или в чем они могли бы участвовать, а то, что они должны делать и в чем они должны участвовать, чтобы защитить бизнес. Это становится частью культуры бизнеса.
Вы хороши ровно настолько, насколько хорош ваш последний тест!
У вас могут быть самые лучшие планы в мире, но если вы никогда их не тестировали, откуда вы знаете, что они работают? Более того, как вы можете быть уверены, что ваши сотрудники будут знать, что и когда делать? Знают ли сотрудники, какую роль они играют во время инцидента? Знают ли они процесс, которому нужно следовать? Тестирование — один из лучших способов убедиться, что люди чувствуют себя включенными, и помочь им понять, какую роль они должны играть во время инцидента. Это не только помогает им чувствовать себя более комфортно с тем, что от них ожидается, но и позволяет им практиковать свою реакцию в «безопасной» среде, не боясь напортачить. Помните, что гораздо лучше обнаружить, что что-то не работает или отсутствуют какие-то важные данные во время учений, чем во время реального инцидента, только в тот момент, когда вы от этого зависите.
Поставщики
Ваши поставщики играют большую роль в вашем успехе, и многие из них предоставляют вам чрезвычайно важные услуги и/или данные. Относитесь к ним как к продолжению собственного бизнеса или как к дополнительному отделу и убедитесь, что вы понимаете их в деталях. Включение их в планирование и тестирование является важной частью обеспечения устойчивости отношений и того, что вы оба понимаете важность того, что они вам предоставляют. Также очень важно, чтобы вы понимали их возможности по обеспечению устойчивости и то, как они будут продолжать предоставлять вам услуги в случае инцидента. Пригласите их в свою программу и познакомьтесь с ними поближе.
